Última atualização: 23 de agosto de 2026
Na Babados Eyewear, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funciona o processo de troca, devolução, reembolso e atendimento em caso de problemas com o produto.
Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que você leia atentamente as condições abaixo.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para o procedimento.
Não envie nenhum produto sem autorização prévia da Babados Eyewear.
Produtos enviados sem prévia autorização poderão não ser recebidos ou analisados.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail:
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, em condições adequadas, sem sinais de uso que ultrapassem a simples verificação do produto, acompanhado de seus acessórios e embalagem.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da plataforma de pagamento.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do defeito.
Entre os exemplos de possíveis defeitos estão:
Dobradiça ou haste com problema de fabricação;
Lente solta;
Parafuso ou plaqueta com problema;
Manchas ou defeitos de fabricação na lente;
Peças faltantes;
Lentes com riscos profundos decorrentes de defeito de fabricação;
Outros problemas que comprometam a qualidade ou funcionamento do produto.
Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a Babados Eyewear apresentará a solução cabível de acordo com a legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
Quedas;
Batidas;
Amassados;
Riscos provocados após o recebimento;
Mau uso;
Alterações realizadas pelo consumidor;
Reparos ou modificações não autorizadas;
Exposição a temperaturas extremas;
Contato com produtos abrasivos ou químicos inadequados;
Desgaste natural decorrente do uso;
Outros danos provocados pelo uso inadequado do produto.
Pequenas características relacionadas ao processo de fabricação, acabamento ou flexibilidade dos materiais também não serão necessariamente consideradas defeitos, desde que não comprometam a utilização adequada do produto.
Caso tenha dúvidas sobre o produto recebido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer alteração ou reparo.
Os óculos de sol comercializados pela Babados Eyewear são destinados a oferecer proteção UV 400, conforme as especificações aplicáveis aos produtos.
Caso você identifique alguma dúvida ou problema relacionado à proteção UV do produto, entre em contato conosco pelo e-mail:
Poderemos solicitar informações, fotos, vídeos ou encaminhamento do produto para análise.
Caso seja constatado que o produto não corresponde às especificações informadas pela Babados Eyewear, será apresentada a solução cabível ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Os produtos são conferidos antes do envio para reduzir a possibilidade de que produtos com problemas sejam encaminhados aos clientes.
Caso seja identificado algum problema antes do envio, a Babados Eyewear poderá entrar em contato com o cliente para apresentar uma solução, que poderá envolver a substituição do produto ou outra alternativa adequada.
Caso o produto seja danificado durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento.
Recomendamos que você:
Fotografe a embalagem recebida;
Fotografe o produto;
Registre claramente o dano identificado;
Envie as imagens para [email protected];
Informe o número do pedido.
As informações serão analisadas pela nossa equipe para que possamos verificar o ocorrido e indicar a solução adequada.
Não descarte a embalagem original antes da conclusão da análise, pois ela poderá ser necessária para avaliação do problema junto à transportadora.
Quando a devolução ou troca for autorizada pela Babados Eyewear, nossa equipe informará ao cliente como o produto deverá ser enviado.
Quando aplicável, poderemos fornecer uma orientação ou etiqueta de logística reversa.
A logística reversa deverá ser utilizada dentro do prazo informado pela equipe.
O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original em que o pedido foi recebido.
A Babados Eyewear poderá definir a transportadora e o método de envio aplicável ao processo de devolução.
Não envie produtos para qualquer endereço sem autorização prévia da nossa equipe.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Envie:
Número do pedido;
Foto do produto recebido;
Foto da embalagem e etiqueta de envio.
Após a análise, a Babados Eyewear orientará o procedimento para solução do problema.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todos os dados do endereço de entrega.
Caso identifique um erro no endereço antes do envio do pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
Após o envio, não podemos garantir a possibilidade de alteração do endereço junto à transportadora.
Caso o pedido retorne à Babados Eyewear em razão de endereço incorreto, ausência de informações necessárias ou impossibilidade de entrega causada por dados fornecidos incorretamente pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos adicionais de reenvio decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser de sua responsabilidade, conforme o caso.
Após o recebimento de um produto devolvido, a Babados Eyewear poderá realizar uma análise para verificar as condições do produto e o motivo da solicitação.
O processamento da troca, devolução ou reembolso será realizado após a conclusão dessa análise, observados os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
No caso de reembolso, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas sobre uma promoção específica, entre em contato conosco antes de realizar a solicitação de troca ou devolução.
Para solicitar troca, devolução, informar um defeito ou esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu pedido:
Babados Eyewear
📧 [email protected]
📍 Santa Efigênia — São Paulo/SP
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
